Tại Sao Nên Học Khóa Học Này?
- Hiểu rõ cơ chế não bộ trong giao tiếp: Khám phá cách bộ lọc tư duy ảnh hưởng đến cách bạn tiếp nhận và truyền tải thông tin, từ đó điều chỉnh phương thức giao tiếp phù hợp với từng đối tượng
- Nắm vững nghệ thuật lắng nghe: Học cách lắng nghe chủ động qua 4 cấp độ và 7 tiêu chí của người lắng nghe giỏi, biến mỗi cuộc trò chuyện thành cơ hội để hiểu sâu hơn về người đối diện
- Đưa phản hồi hiệu quả mà không làm tổn thương: Thành thạo quy trình 5 bước đưa phản hồi xây dựng, giúp cải thiện hiệu suất làm việc nhóm mà vẫn giữ được mối quan hệ tích cực
- Xây dựng kết nối thật sự: Hiểu được tầm quan trọng của sự kết nối con người và các rào cản tâm lý, từ đó áp dụng các nghi thức kết nối để tạo dựng những mối quan hệ bền vững
- Kiến thức khoa học và thực tiễn: Nội dung được xây dựng dựa trên nền tảng khoa học về hành vi và tâm lý, kết hợp với kinh nghiệm thực tế từ hơn 15 năm làm việc và đào tạo của giảng viên
- Học tập linh hoạt với bài Quiz và hành vi khuyến nghị: Mỗi chương đều có phần hệ thống hóa kiến thức, bài Quiz kiểm tra và các hành vi khuyến nghị để áp dụng ngay vào thực tế
Khóa Học Này Dành Cho Ai?
- Nhà quản lý và lãnh đạo doanh nghiệp: Muốn nâng cao kỹ năng giao tiếp để dẫn dắt đội nhóm hiệu quả hơn và xây dựng văn hóa doanh nghiệp tích cực
- Nhân viên kinh doanh và chăm sóc khách hàng: Cần cải thiện khả năng lắng nghe, thấu hiểu nhu cầu khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài với đối tác
- Người làm việc trong môi trường đội nhóm: Muốn giao tiếp mượt mà hơn với đồng nghiệp, giảm thiểu xung đột và tăng cường sự hợp tác
- Người muốn phát triển bản thân: Mong muốn xây dựng các mối quan hệ cá nhân sâu sắc hơn, cải thiện kỹ năng giao tiếp trong gia đình và bạn bè
- Người gặp khó khăn trong giao tiếp: Cảm thấy bản thân không được lắng nghe, hay gặp khó khăn khi đưa ra ý kiến hoặc phản hồi cho người khác
- Người muốn tăng cường ảnh hưởng cá nhân: Mong muốn trở thành người có sức ảnh hưởng tích cực trong tổ chức và cộng đồng thông qua kỹ năng giao tiếp và kết nối
Kỹ Năng - Kết Quả Bạn Sẽ Nhận Được
- Hiểu sâu về bản chất của giao tiếp và kết nối: Nắm vững khái niệm về kết nối con người, tầm quan trọng và các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng giao tiếp
- Nhận biết và vượt qua rào cản giao tiếp: Xác định được các rào cản tâm lý ngăn cản sự kết nối và có phương pháp cụ thể để vượt qua chúng
- Thành thạo kỹ năng lắng nghe chủ động: Áp dụng được 4 cấp độ lắng nghe và 7 tiêu chí của người lắng nghe tốt, giúp bạn thấu hiểu sâu sắc người đối diện
- Đưa phản hồi xây dựng và hiệu quả: Áp dụng quy trình 5 bước đưa phản hồi một cách khéo léo, điều chỉnh giọng nói và từ ngữ phù hợp, xử lý được cả những trường hợp khó khăn
- Phát triển khả năng đồng cảm: Sử dụng được 2 câu "thần chú" để nâng cao khả năng đồng cảm và hiểu được quan điểm của người khác
- Xây dựng tài khoản tình cảm: Biết cách "ghi có" vào tài khoản tình cảm của người khác thông qua các hành động cụ thể, tạo nền tảng cho mối quan hệ bền vững
- Áp dụng các nghi thức kết nối: Thực hành được các nghi thức kết nối để duy trì và phát triển các mối quan hệ trong công việc và cuộc sống
- Hiểu cơ chế bộ lọc của não: Nắm được cách bộ lọc tư duy hoạt động và 3 yếu tố ảnh hưởng đến thế giới quan của mỗi người, từ đó điều chỉnh cách giao tiếp cho phù hợp
Nội Dung Chi Tiết Các Chương
Chương 1: Kiến Thức Nền Tảng Về Giao Tiếp Kết Nối
- Khái niệm về kết nối con người
- Tầm quan trọng của sự kết nối con người (2 phần)
- Các rào cản tâm lý ngăn cản sự kết nối con người (2 phần)
- 2 câu "thần chú" để phát triển khả năng đồng cảm (2 phần)
- Ghi có vào tài khoản tình cảm (3 phần)
- Các nghi thức kết nối (2 phần)
- Hệ thống hoá kiến thức Chương 1
- Hành vi khuyến nghị Chương 1
- Bài Quiz cuối Chương 1
Chương 2: Cơ Chế Bộ Lọc Của Não
- Cơ chế bộ lọc của não
- 3 yếu tố ảnh hưởng đến bộ lọc (Lăng kính/Thế giới quan)
- Hệ thống hoá kiến thức Chương 2
- Hành vi khuyến nghị
- Bài Quiz cuối Chương 2
Chương 3: Kỹ Năng Lắng Nghe
- Tầm quan trọng của kỹ năng lắng nghe
- 4 cấp độ lắng nghe
- 7 tiêu chí của một người lắng nghe tốt
- Hệ thống hoá kiến thức Chương 3
- Hành vi khuyến nghị
- Bài Quiz cuối Chương 3
Chương 4: Kỹ Năng Đưa Phản Hồi
- Khái niệm "Đưa phản hồi"
- Tầm quan trọng và khung quy trình đưa phản hồi hiệu quả
- "Bọc đường" cho "viên thuốc" phản hồi (3 phần):
- Phần 1: Lý do cần có bước này
- Phần 2: Chuyển hoá nội tâm
- Phần 3: Điều chỉnh giọng nói, từ ngữ
- Giai đoạn 2: 5 bước đưa phản hồi
- Xử trí "ca khó" khi đưa phản hồi/góp ý (Những người có "bệnh" bảo thủ khá nặng)
- Hệ thống hoá kiến thức
- Hành vi khuyến nghị
- Bài Quiz cuối Chương 4
