Conflict Management in the Workplace Quản trị xung đột

Xung đột không phải là vấn đề.

Không biết xử lý xung đột mới là vấn đề.

Trong môi trường làm việc hiện đại, xung đột xuất hiện ở khắp nơi:

Giữa sếp và nhân viên

Giữa các phòng ban

Giữa đồng nghiệp có phong cách, giá trị và kỳ vọng khác nhau

Giữa áp lực công việc và cảm xúc cá nhân

Nhiều người tin rằng mình “không có xung đột”, nhưng thực tế là:

Xung đột đang bị né tránh

Hiểu lầm đang bị dồn nén

Cảm xúc tiêu cực đang leo thang ngầm

Khóa học Conflict Management này giúp bạn hiểu đúng bản chất xung đột, nhận diện các hiểu lầm phổ biến về xung đột, và đặc biệt là làm chủ mô hình ABCD – một mô hình đơn giản nhưng cực kỳ hiệu quả để giảm căng thẳng, xử lý xung đột một cách bình tĩnh, rõ ràng và mang tính xây dựng.

Khóa học không thiên về lý thuyết hàn lâm, mà tập trung vào:

Cách giao tiếp để hạ nhiệt cảm xúc

Cách nói đúng – nói trúng – nói không làm tổn thương

Cách giải quyết vấn đề mà vẫn giữ được mối quan hệ

Bạn sẽ học cách đối thoại thay vì đối đầu, hiểu thay vì phán xét, và chuyển xung đột thành cơ hội xây dựng niềm tin và hiệu quả làm việc.

BẠN SẼ HỌC ĐƯỢC GÌ

Sau khóa học, bạn sẽ có khả năng:

Hiểu đúng bản chất của xung đột và lý do vì sao xung đột leo thang

Nhận diện các hiểu lầm phổ biến về xung đột khiến nhiều người xử lý sai

Ứng dụng mô hình ABCD để phân tích và giải quyết xung đột một cách có cấu trúc

Giao tiếp hiệu quả trong tình huống căng thẳng mà không đổ lỗi, không công kích

Giảm cảm xúc tiêu cực và giữ được sự bình tĩnh khi đối thoại

Xử lý xung đột trong công việc mà vẫn giữ được mối quan hệ lâu dài

Tránh các lỗi sai thường gặp khi áp dụng các mô hình giải quyết xung đột

Ứng dụng ngay vào các tình huống thực tế: họp nhóm, phản hồi, bất đồng quan điểm, mâu thuẫn cá nhân

NỘI DUNG KHÓA HỌC

1. Hiểu đúng về xung đột và các loại xung đột thường gặp

Xung đột là gì? Khi nào xung đột trở thành vấn đề?

Phân biệt xung đột lành mạnh và xung đột tiêu cực

Vì sao né tránh xung đột thường làm mọi thứ tệ hơn

2. Những hiểu lầm phổ biến về xung đột và bẫy khi xử lý xung đột

3. Mô hình ABCD trong quản trị xung đột với 4 bước hiệu quả thực chiến

4. Giao tiếp để giảm xung đột

Cách nói để không kích hoạt phản kháng

Ngôn ngữ làm dịu cảm xúc trong đối thoại khó

Lắng nghe để hiểu – không phải để phản biện

5. Những lỗi sai thường gặp khi áp dụng mô hình giải quyết xung đột

Đi đúng quy trình nhưng sai “tinh thần”

Quá tập trung vào lý lẽ, bỏ qua cảm xúc

Giao tiếp đúng câu chữ nhưng sai thời điểm

Muốn giải quyết nhanh thay vì giải quyết đúng

KHÓA HỌC NÀY PHÙ HỢP VỚI AI

Nhân sự đi làm muốn giao tiếp chuyên nghiệp hơn

Quản lý, trưởng nhóm, leader thường xuyên phải xử lý mâu thuẫn

HR, L&D, trainer, coach

Những ai muốn cải thiện kỹ năng giao tiếp và giữ mối quan hệ tốt trong công việc

Bất kỳ ai từng cảm thấy khó nói – ngại nói – hoặc nói xong thì mọi thứ tệ hơn